71 339 90 40 
tel-raf@tel-raf.pl 
Aplikacje CTI i Call Center
Telefon połączony z komputerem: lepsza obsługa klientów
Największe szanse na sukces ma firma, która zapewni obsługę na najwyższym poziomie, a gdy pojawi się problem – nie zostawi klientów samych sobie.
Najlepsze wsparcie konsumenckie zapewniają nowoczesne rozwiązania, czyli CTI, call center i aplikacje typu CRM.
CTI to system, który integruje telefon z komputerem. Wykorzystuje się go do realizacji połączeń przychodzących i wychodzących. Na podstawie identyfikacji numeru albo linii umożliwia wstępne rozpoznanie dzwoniącego i ustalenie jego potrzeb oraz skierowanie do właściwego działu w telefonicznym centrum obsługi (call center).
Wdrożenie CTI i call center przynieść może Państwa firmie wiele korzyści:
CTI to system, który integruje telefon z komputerem. Wykorzystuje się go do realizacji połączeń przychodzących i wychodzących. Na podstawie identyfikacji numeru albo linii umożliwia wstępne rozpoznanie dzwoniącego i ustalenie jego potrzeb oraz skierowanie do właściwego działu w telefonicznym centrum obsługi (call center).
-
Dodatkowy kanał komunikacji z klientem
Dzięki automatyzacji zwiększa skuteczność połączeń
-
Prestiż, zwiększenie wiarygodności przedsiębiorstwa
Zwłaszcza tego z branży handlowej i usługowej
-
Lepszy standard obsługi
Wykorzystuje się go do realizacji połączeń przychodzących.
-
Odciążenie pracowników
Większa efektywność jej pracy
-
Większa lojalność klientów i zwiększenie przychodów
Na podstawie identyfikacji numeru albo linii
-
Redukcja kosztów
Instalacja infolinii jest tańsza niż zatrudnienie pracownika na pełny etat bez potrzeby modernizacji posiadanej infrastruktury.
CRM to oprogramowanie do zarządzania relacjami z klientem. Call center może być jego jednym z jego elementów.
Wdrożenie rozwiązań typu CRM umożliwi Państwa firmie
Wszystko to przełoży się na większą satysfakcję Państwa kontrahentów, co finalnie podniesie Państwa sprzedaż i zyski.
-
Lepszy monitoring procesu sprzedaży
(szybsze wykrycie i reagowanie ewentualnych problemów w procesie sprzedaży, skrócenie cyklu sprzedaży)
-
Wzorowa obsługa posprzedażowa
-
Zmniejszenie odsetka utraconych klientów
-
Terminowe rozpoznawanie potrzeb klientów
-
Obniżenie kosztów administracyjnych
FAQ – Najczęściej zadawane pytania
Co to jest system CTI i jak działa?
CTI (Computer Telephony Integration) to rozwiązanie integrujące telefonię z systemami komputerowymi. Pozwala m.in. identyfikować osoby dzwoniące, wyświetlać informacje o kliencie na komputerze pracownika oraz usprawniać obsługę połączeń. Systemy CTI znajdują zastosowanie w działach handlowych, obsłudze klienta, sekretariatach oraz Call Center.
Czym różni się CTI od systemu Call Center?
CTI jest technologią umożliwiającą integrację telefonii z komputerami i oprogramowaniem, natomiast Call Center jest szerszym rozwiązaniem służącym do organizowania i obsługi dużej liczby połączeń. System Call Center może wykorzystywać CTI m.in. do identyfikacji klientów, kierowania rozmów do odpowiednich konsultantów czy współpracy z CRM.
Jak połączyć centralę telefoniczną z komputerami pracowników?
Integracja centrali telefonicznej z komputerami wymaga zastosowania kompatybilnego rozwiązania CTI oraz odpowiedniej konfiguracji centrali i oprogramowania. Dzięki temu pracownik może korzystać z funkcji telefonicznych bezpośrednio podczas pracy przy komputerze. W Tel-Raf zajmujemy się integracją systemów telekomunikacyjnych i informatycznych dla firm.
Jak zintegrować Call Center z systemem CRM?
Integracja CRM z Call Center umożliwia powiązanie połączenia telefonicznego z informacjami dotyczącymi konkretnego klienta. Po rozpoznaniu numeru system może wyświetlić konsultantowi odpowiednie dane lub historię kontaktów. Pozwala to skrócić czas obsługi i uporządkować komunikację z klientami.
Jaki system Call Center wybrać dla małej i średniej firmy?
System Call Center powinien być dopasowany przede wszystkim do liczby stanowisk, liczby obsługiwanych połączeń, wykorzystywanej centrali telefonicznej oraz oprogramowania firmowego. Warto również uwzględnić możliwość późniejszej rozbudowy. W Tel-Raf we Wrocławiu pomagamy w doborze i integracji rozwiązań telekomunikacyjnych dla firm.
Czy system CTI może automatycznie rozpoznawać dzwoniącego klienta?
Tak. Jedną z możliwości systemów CTI jest identyfikacja numeru osoby dzwoniącej i powiązanie go z informacjami znajdującymi się w wykorzystywanym przez firmę systemie. Dzięki temu pracownik może otrzymać informacje o kliencie jeszcze przed rozpoczęciem lub w trakcie rozmowy.
Jak usprawnić obsługę połączeń przychodzących w firmie?
Obsługę połączeń można usprawnić poprzez odpowiednią konfigurację centrali, automatyczne kierowanie rozmów, zastosowanie CTI oraz integrację telefonii z systemem CRM. Pozwala to ograniczyć ręczne przekazywanie połączeń i szybciej kierować klienta do odpowiedniej osoby lub działu.
Kto wdraża systemy Call Center i CTI we Wrocławiu?
W Tel-Raf oferujemy we Wrocławiu rozwiązania CTI i Call Center dla firm. Zakres wdrożenia może obejmować integrację telefonii z komputerami, obsługę połączeń przychodzących i wychodzących, identyfikację dzwoniących oraz współpracę z systemami CRM.
Czy można zintegrować istniejącą centralę telefoniczną z systemem CRM?
W wielu przypadkach jest to możliwe, jednak zależy od rodzaju centrali telefonicznej, wykorzystywanego CRM oraz dostępnych interfejsów integracyjnych. Przed wdrożeniem należy sprawdzić kompatybilność posiadanych rozwiązań. Dzięki integracji informacje o połączeniach mogą być powiązane z danymi klientów.
Ile kosztuje wdrożenie systemu Call Center w firmie?
Cena zależy m.in. od liczby stanowisk, wykorzystywanej centrali, wymaganych funkcji oraz zakresu integracji z CRM i innymi systemami. Prosty system dla kilku użytkowników będzie miał inny koszt niż rozbudowane Call Center. Dlatego wycena powinna zostać poprzedzona analizą potrzeb przedsiębiorstwa.
